Thư từ điện tử có thể đóng nhiều vai trò: mail xin việc, mail phàn nàn, khiếu kiện, mail báo cáo, mail apply học bổng, mail quảng cáo,.. hoặc ít trang trọng hơn là mail trao đổi với người thân, bạn bè. Vậy biết viết một mail sao cho phù hợp hoàn cảnh hẳn là một kỹ năng thiết yếu.
